借助電商平臺(tái) 擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道 給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的膠粘解決方案

　　—訪德莎大中華區(qū)域總裁弗蘭克.孔摩根

　　2018年10月23日，擁有超過(guò)125年悠久歷史的全球領(lǐng)先的膠帶生產(chǎn)商——德莎，正式入駐阿里巴巴，其1688官方旗艦店正式上線啟航，德莎邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。德莎為什么要進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域?在1688平臺(tái)上將上架提供哪些類(lèi)型的產(chǎn)品?入駐阿里巴巴后德莎將會(huì)和阿里巴巴在未來(lái)有哪些更深入的合作?相比其它膠帶生產(chǎn)商德莎有什么獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力?……帶著這些問(wèn)題，《粘接》雜志社記者和其他媒體記者一起對(duì)德莎大中華區(qū)域總裁弗蘭克.孔摩根進(jìn)行了專(zhuān)訪，帶您深入了解德莎強(qiáng)大的實(shí)力和對(duì)客戶、對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)注態(tài)度。

　　問(wèn)：德莎有100多年膠帶生產(chǎn)的歷史，相比其它膠帶生產(chǎn)商德莎有什么獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)或核心競(jìng)爭(zhēng)力?未來(lái)將如何應(yīng)對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?

　　弗蘭克.孔摩根：首先，德莎是德國(guó)品牌，具有100多年的歷史，專(zhuān)注于膠粘解決方案，是全球領(lǐng)先的高端、高品質(zhì)膠帶、膠粘解決方案專(zhuān)家。其次，我們能提供適合中國(guó)本土的應(yīng)用解決方案，是客戶的專(zhuān)業(yè)合作伙伴，能幫助客戶找到合適的解決方案，滿足他們的應(yīng)用需求。德莎專(zhuān)注于膠粘解決方案，為客戶提供定制化的專(zhuān)業(yè)解決方案。

　　問(wèn)：德莎為什么要進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域呢?德莎是如何看待電子商務(wù)的發(fā)展?

　　弗蘭克.孔摩根：電子商務(wù)的份額在我們關(guān)注的市場(chǎng)中正在快速增長(zhǎng)，我們的客戶(B2B和B2C)期待無(wú)縫連接的數(shù)字體驗(yàn)，并期望可以通過(guò)在線渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因此我們選擇進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。我們非常重視和看重電子商務(wù)的發(fā)展，也將會(huì)把電子商務(wù)視為德莎未來(lái)最重要的商業(yè)模式之一。

　　問(wèn)：全球的電子商務(wù)都在飛速發(fā)展，為何德莎選擇在中國(guó)開(kāi)啟電子商務(wù)業(yè)務(wù)?

　　弗蘭克.孔摩根：我們?cè)谥袊?guó)開(kāi)始工業(yè)產(chǎn)品分銷(xiāo)電商渠道的試點(diǎn)有以下的原因：1、中國(guó)是德莎最主要的目標(biāo)市場(chǎng)之一，我們多年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)取得了巨大成功;2、在過(guò)去幾年中，我們看到了一種趨勢(shì)：中國(guó)客戶越來(lái)越重視優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并重視定制化的客戶咨詢和技術(shù)服務(wù)，為了滿足中國(guó)客戶的需求我們選擇在中國(guó)開(kāi)啟電子商務(wù)業(yè)務(wù)，我們相信在數(shù)字平臺(tái)上提供我們的產(chǎn)品符合時(shí)代的步伐;3、中國(guó)的線上購(gòu)買(mǎi)行為在全球領(lǐng)先，B2B線上采購(gòu)成為了一種必然的趨勢(shì);4、我們希望擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，滿足客戶需求。

　　問(wèn)：為什么德莎選擇了與1688平臺(tái)達(dá)成合作?

　　弗蘭克.孔摩根：1、中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)正在穩(wěn)步增長(zhǎng)，而德莎關(guān)注的是最大的線上平臺(tái)，即阿里巴巴1688;2、1688具有龐大的用戶群，目前已有1.2億注冊(cè)用戶。1688.com是增加德莎品牌知名度，讓我們的產(chǎn)品供應(yīng)給更多潛在客戶的理想平臺(tái);3、1688專(zhuān)注于批發(fā)和采購(gòu)業(yè)務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)，1688.com改善了客戶體驗(yàn)，全面優(yōu)化了企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式;4、在1688平臺(tái)，對(duì)工業(yè)膠帶的需求正在不斷增長(zhǎng)，而我們德莎剛好是全球工業(yè)膠帶的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商。

　　問(wèn)：在1688平臺(tái)上，德莎膠帶將上架提供哪些類(lèi)型的產(chǎn)品?

　　弗蘭克.孔摩根：我們將在1688平臺(tái)上銷(xiāo)售適用于各種行業(yè)和應(yīng)用挑戰(zhàn)的膠帶產(chǎn)品：雙面和單面產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品適用于工業(yè)領(lǐng)域的各種用途，可用于數(shù)千種不同的應(yīng)用和行業(yè)。我們提供各種單面膠帶產(chǎn)品，例如遮蔽或包裝應(yīng)用;我們提供各種雙面膠帶產(chǎn)品，如PET和丙烯酸泡棉膠帶，適用于不同的固定粘接應(yīng)用。同時(shí)我們將繼續(xù)根據(jù)市場(chǎng)需求不斷在線上添加更廣泛的產(chǎn)品。

　　問(wèn)：電商平臺(tái)離不開(kāi)物流的配送，德莎膠帶在1688電子商務(wù)業(yè)務(wù)上如何確保物流配送的高效和安全?

　　弗蘭克.孔摩根：首先，我們與可靠的物流合作伙伴合作，確保按時(shí)交付產(chǎn)品。同時(shí)，我們給合作伙伴提供專(zhuān)業(yè)全面的培訓(xùn)，包括如何包裝和處理我們產(chǎn)品。最后，如果發(fā)生特殊情況，我們將為客戶提供快速響應(yīng)和針對(duì)性的支持。

　　問(wèn): 電商平臺(tái)現(xiàn)如今都開(kāi)始有用到大數(shù)據(jù)來(lái)做數(shù)據(jù)挖掘分析，德莎開(kāi)展電子商務(wù)是否有助于挖掘潛在客戶?

　　弗蘭克.孔摩根：當(dāng)然，從平臺(tái)生成的數(shù)據(jù)有助于我們了解客戶，通過(guò)電子商務(wù)渠道收集的這些數(shù)據(jù)將幫助我們更加了解客戶的需求，使我們更好地支持我們的客戶，滿足他們的預(yù)期目標(biāo)。

　　問(wèn)：德莎入駐阿里巴巴后在未來(lái)會(huì)與阿里巴巴有哪些更深入的合作?

　　弗蘭克.孔摩根：目前，德莎專(zhuān)注于1688旗艦店的運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，我們將發(fā)展與阿里巴巴更多的合作。例如，德莎可能會(huì)開(kāi)發(fā)1+N的品牌站模式，以支持我們的經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)，或者將在天貓開(kāi)設(shè)德莎旗艦店。德莎將利用從平臺(tái)數(shù)據(jù)中獲得的知識(shí)來(lái)了解客戶和市場(chǎng)的需求，如果數(shù)據(jù)反應(yīng)出新產(chǎn)品的需求，德莎將考慮研發(fā)新產(chǎn)品。